Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og engageret Teknisk Support-medarbejder til at blive en del af vores team. Som Teknisk Support vil du være ansvarlig for at yde teknisk assistance til kunder og interne brugere, diagnosticere og løse tekniske problemer samt sikre en høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at identificere og løse tekniske udfordringer samt bidrage til forbedring af vores supportprocesser.
Dine primære opgaver vil omfatte fejlfinding af hardware- og softwareproblemer, besvarelse af kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat samt dokumentation af løsninger i vores supportsystem. Du vil også være ansvarlig for at eskalere komplekse problemer til relevante teams og sikre, at kunderne modtager rettidig og effektiv support.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke problemløsningsevner, en god teknisk forståelse og evnen til at kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde. Erfaring med IT-support, netværk eller softwarefejlfinding er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst.
Hvis du brænder for teknologi og kundeservice, og du ønsker at arbejde i et spændende og udfordrende miljø, så er denne stilling noget for dig. Ansøg i dag og bliv en del af vores team!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat
- Diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet
- Eskalere komplekse problemer til relevante afdelinger
- Sikre en høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation
- Bidrage til forbedring af supportprocesser og teknisk dokumentation
- Udføre tests og fejlfinding på nye systemer og opdateringer
- Samarbejde med udviklingsteamet for at identificere og løse tekniske fejl
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller IT-relateret arbejde
- Grundlæggende forståelse af netværk, hardware og software
- Gode kommunikationsevner og evnen til at forklare tekniske emner klart
- Evne til at arbejde selvstændigt og håndtere flere opgaver samtidigt
- Problemløsningsevner og analytisk tankegang
- Erfaring med supportsystemer og ticket-håndtering er en fordel
- Kendskab til operativsystemer som Windows, macOS eller Linux
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med teknisk support?
- Hvordan håndterer du en frustreret kunde, der oplever tekniske problemer?
- Hvilke værktøjer og systemer har du tidligere brugt til IT-support?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser, når der er mange forespørgsler?
- Har du erfaring med at arbejde i et team for at løse tekniske problemer?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier og software?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for teknisk support?
